Un equipo de más de 80 profesionales de la Unidad de Negocio de Transformación Digital presta, para Sandetel, atención especializada en servicios públicos esenciales y especialmente sensibles.

Magtel, a través de su Unidad de Negocio de Transformación Digital, desarrolla para la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones (Sandetel) servicios profesionales de seguimiento y atención especializada de segundo nivel para distintas consejerías y organismos de la Junta de Andalucía. La prestación combina conocimiento técnico, especialización funcional y una atención cercana, rigurosa y responsable en ámbitos que inciden directamente en la vida de las personas. 

«La tecnología alcanza todo su valor cuando permite escuchar, orientar y acompañar mejor a las personas». 

El equipo, liderado por Rafael Herrador, reúne a más de 80 profesionales con perfiles técnicos y funcionales especializados. Su trabajo exige capacidad de respuesta, actualización permanente, coordinación con los organismos responsables y, sobre todo, sensibilidad ante consultas relacionadas con dependencia, infancia, mayores, discapacidad, igualdad, violencia de género, vivienda, empleo, consumo o administración electrónica. 

Una red de servicios públicos especializados

El alcance del contrato comprende una amplia cartera de servicios relacionados con la información general y la administración digital, entre los que se incluyen el servicio 012, el soporte TIC para trámites, identificación y firma electrónica, así como la atención tributaria y consultas en materia de vivienda, consumo, conectividad y competencias digitales, empleo, industria, energía, medio ambiente, universidades e innovación. 

Asimismo, el servicio aborda actuaciones de atención social y acompañamiento vinculadas a la infancia y adolescencia, posibles situaciones de maltrato, violencia intrafamiliar, atención a personas mayores, discapacidad, gestión de la Tarjeta 65, situaciones de soledad no deseada y expedientes de dependencia mediante el sistema de cita «Tu Turno». 

En el ámbito de la igualdad y la protección de las mujeres, el equipo presta soporte a planes y medidas de igualdad, conciliación, teleformación, redes colaborativas, la Marca de Excelencia y el Observatorio Andaluz de la Publicidad No Sexista, además de ofrecer asesoramiento jurídico especializado en violencia de género a través de canales telefónicos y digitales. 

La prestación incluye también servicios relacionados con el desarrollo económico, la energía y el turismo, ofreciendo atención para Andalucía TRADE, información sobre uso eficiente de la energía a través de OLTEAN y orientación personalizada sobre actividades, servicios y establecimientos turísticos. 

Por otra parte, el contrato contempla la evolución de los servicios digitales mediante la administración de GAIA CRM, la gestión de usuarios, permisos e integraciones, la resolución de incidencias de segundo nivel, el análisis funcional, la automatización de procesos, la aplicación de inteligencia artificial, la explotación de datos, la elaboración de métricas, la mejora continua y el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos. 

Transformación digital con propósito

Esta actividad refleja la visión de Magtel de aplicar innovación y tecnología para mejorar la eficiencia de los recursos y contribuir a la calidad de vida. La compañía afronta estos servicios desde una cultura de calidad y mejora continua, sustentada en principios de honestidad, liderazgo, flexibilidad, desarrollo de las personas, solidaridad, seguridad y compromiso con clientes y ciudadanía. 

En un entorno de atención pública, la transformación digital no se limita a plataformas o canales. También supone procesos claros, información fiable, accesibilidad, protección de datos y profesionales capaces de adaptar la respuesta a cada necesidad. El equipo convierte ese propósito en una experiencia de servicio comprensible, resolutiva y coordinada con la Administración. 

Un compromiso social que continúa a través de Fundación Magtel

El enfoque centrado en las personas se extiende a la labor de Fundación Magtel, que impulsa iniciativas orientadas a construir una sociedad más inclusiva y sostenible. Sus ejes de actuación en empleabilidad, acción social, innovación social y cooperación internacional conectan con la esencia de estos servicios: generar oportunidades, reducir desigualdades y facilitar que la tecnología y el conocimiento lleguen también a quienes afrontan mayores barreras. 

Profesionalidad, cercanía y responsabilidad

La dimensión del equipo y la diversidad de ámbitos atendidos requieren una gestión sólida, pero el principal elemento diferencial reside en las personas. Cada consulta puede estar vinculada a una decisión importante, un trámite urgente o una situación de vulnerabilidad. Por ello, el servicio se apoya en profesionales cualificados que combinan competencia técnica, conocimiento de los procedimientos públicos y vocación de atención. 

Con Sandetel como entidad contratante y en coordinación con los organismos de la Junta de Andalucía, Magtel contribuye así a consolidar un modelo de atención multicanal que acerca los servicios públicos, mejora la capacidad de respuesta y acompaña la transformación digital de Andalucía desde una perspectiva humana. 

Sobre Magtel

Magtel es una compañía española de base tecnológica que desarrolla soluciones en energía, medio ambiente, telecomunicaciones, infraestructuras, ferrocarriles, edificación, industria, transformación digital y servicios TIC. La innovación, la sostenibilidad, la mejora continua y el talento profesional orientan su actividad.