Magtel liderará el desarrollo de AsistBot, un proyecto de I+D que aplicará inteligencia artificial avanzada para apoyar a los operadores de centros de atención al usuario mediante asistencia contextual en tiempo real. La iniciativa se ejecutará entre septiembre de 2026 y diciembre de 2027 con cofinanciación de Red.es y del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).

Los centros de atención al usuario gestionan diariamente miles de interacciones en las que la rapidez de respuesta y el acceso inmediato a la información resultan determinantes. Con el objetivo de mejorar estos procesos, Magtel impulsará el proyecto AsistBot, una iniciativa de investigación y desarrollo orientada a incorporar capacidades de inteligencia artificial como herramienta de apoyo para los profesionales que atienden a los usuarios.

El proyecto, desarrollado por las Divisiones I+D+i y de Transformacióin Digital de Magtel, contempla el diseño y desarrollo de un asistente inteligente capaz de acompañar a los operadores durante las conversaciones, proporcionando información relevante y sugerencias de respuesta ajustadas al contexto de cada interacción. Para ello, integrará tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento y transcripción de voz en tiempo real, análisis de audio, recuperación semántica de información e inteligencia artificial generativa.

La solución analizará las conversaciones entre operadores y usuarios mientras estas se desarrollan, facilitando el acceso a contenidos útiles y reduciendo el tiempo necesario para localizar información o elaborar respuestas. El objetivo es contribuir a una gestión más eficiente de las consultas y reforzar la calidad del servicio prestado.

Desde el punto de vista tecnológico, el proyecto prevé el desarrollo de una arquitectura modular y escalable que permita integrar diferentes componentes de inteligencia artificial y adaptarse a distintos entornos operativos. Una vez completadas las fases de desarrollo, la solución será sometida a pruebas funcionales y a un piloto en un entorno real para validar su rendimiento y su aplicabilidad en procesos de atención al usuario.

Entre los resultados esperados destacan la mejora de la eficiencia en la gestión de las interacciones, un acceso más ágil a la información, la generación de recomendaciones adaptadas a cada conversación y el fortalecimiento de las capacidades de los operadores durante su actividad diaria.

AsistBot se enmarca en la Convocatoria de ayudas 2025 destinadas a proyectos de investigación y desarrollo en inteligencia artificial y otras tecnologías duales y su integración en las cadenas de valor (C003/25-ED). Para su ejecución, Magtel cuenta con financiación de la Unión Europea, a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) 2021-2027, y de la Entidad Pública Empresarial Red.es.