ASISTBOT investiga y desarrolla un asistente inteligente basado en tecnologías de inteligencia artificial para dar soporte en tiempo real a los profesionales de los centros de atención al usuario. La solución integra capacidades de procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento y transcripción de voz, análisis de audio, recuperación semántica de información e inteligencia artificial generativa.

El sistema analizará las conversaciones entre operadores y usuarios para ofrecer información relevante y sugerencias contextualizadas durante cada interacción, facilitando el acceso al conocimiento y mejorando la gestión de las consultas.

Objetivos

• Desarrollar un asistente inteligente de apoyo a operadores de atención al usuario.
• Incorporar tecnologías de IA para el análisis y comprensión de conversaciones en tiempo real.
• Facilitar el acceso rápido a información relevante mediante recuperación semántica.
• Generar sugerencias de respuesta adaptadas al contexto de cada interacción.
• Validar la solución mediante pruebas funcionales y un piloto en un entorno real.

Resultados esperados

• Mayor eficiencia en la gestión de las interacciones con usuarios.
• Reducción de los tiempos de búsqueda y consulta de información.
• Apoyo contextualizado en tiempo real para los profesionales.
• Mejora de la calidad y consistencia de las respuestas ofrecidas.
• Validación de un modelo de colaboración entre personas e inteligencia artificial aplicado a la atención al usuario.